ドックフードやキャットフードならアースお届け便におまかせください。

よくある質問

Q他の動物病院にかかっていますが、注文できますか? 

A恐れ入りますが、北見アース動物病院・美幌動物病院の飼い主様専用のショップのため、受診されていない場合、ご注文はお受けできかねます。

Q動物病院の専用コードがわかりません。 

Aお手数をおかけしますが、受診している北見アース動物病院か美幌動物病院へお問い合わせください。その際、診察券Noをお聞きする場合がございますので、診察券をご用意くだされば手続きがスムーズです。

お問い合わせフォーム

Q注文した後に商品の変更や追加はできますか? 

Aご注文後の商品の変更や追加は、発送手続き前であれば可能です。発送手続きはご注文から1~3日以内に行われますので、それまでにお電話にてお問い合わせください。

Q注文した商品は何時ごろ届きますか? 

A商品はご注文いただいてから、通常1~3日前後に発送いたします。道内であれば発送から1~2日で到着を予定しています。

お届けについて

Q注文したのに確認メールが届きません。 

Aお店からのメールが届かない場合は、迷惑メールフィルターが原因しているケースが多くあります。[迷惑メール]フォルダーをご確認ください。

メールが届かない

Q到着日の指定・時間帯の指定はできますか? 

A到着日の指定は、恐れいりますがお受けしておりません。時間帯につきましては、「午前」と「午後」のご指定が可能です。

Q配送会社をこちらで指定できますか? 

A恐れ入りますが、配送会社のご指定はお受けできかねます。

Q違う商品が届きました。 

Aご注文いただいた内容と異なる商品が届いてしまった場合、交換いたしますので、大変お手数をおかけしますが商品到着日より7日以内に受診している北見アース動物病院か、美幌動物病院へご連絡ください。

返品交換について

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